Comment ne pas réagir à une mauvaise critique
Comment ne pas réagir à une mauvaise critique, lisez nos exemples.
Un client a acheté un produit auprès d’un fournisseur sur la plateforme de commerce électronique d’Amazon. Le produit était défectueux, le client a donc fait une réclamation et a également publié un avis négatif sur la page du vendeur.
Le vendeur a menacé de publier les données personnelles du client s’il ne retirait pas l’avis négatif sur sa page. Le client n’a pas supprimé l’avis et le vendeur a publié ses nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, nom de son mari et nom de la compagnie de téléphone.
L’APD compétente a déterminé que le vendeur avait traité des données personnelles sans consentement, violant ainsi l’article 6, paragraphe 1, du RGPD.
Alors que le traitement initial des données à caractère personnel était justifié pour l’exécution d’un contrat, et donc fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b), le traitement ultérieur visant à rendre publiques les données à caractère personnel du client n’avait aucune base légale, car il était pas nécessaire à l’exécution du contrat initial.
La DPA a également constaté une violation du principe de confidentialité, puisque les données fournies par le client étaient uniquement destinées à être traitées dans le cadre de l’accord commercial avec le vendeur, et non à être rendues publiques.
La DPA a infligé une amende de 4 000 € au vendeur. Afin de déterminer le montant, la DPA a pris en compte l’intentionnalité du comportement, la nature de l’infraction, la nature du préjudice causé au client, les moyens de l’infraction, qui impliquent l’accès du public, et les catégories de données divulgué. En tant que facteur atténuant, la DPA a pris en compte la petite taille du fournisseur.
Inutile de dire que le vendeur en question aurait dû savoir mieux. Lorsqu’un client publie ce que vous pensez être un avis injuste, vous pouvez répondre tout en restant bien sûr poli, sans faire de menaces et certainement sans partager d’informations personnelles.
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